Visszatérítési szabályzat
14 napos elállási jog
Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Elállási szándékodat a 14 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozattal jelezheted e-mailben az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címen.
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened az alábbi címre:
2721 Pilis, Ország út 2.
Kérjük, lehetőség szerint a számlát, rendelési számot vagy a vásárlást igazoló egyéb adatot is add meg, hogy a visszaküldött terméket azonosítani tudjuk.
A terméket csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kezeld. Ha ezt meghaladó használat miatt a termék értéke csökken, az értékcsökkenésért felelősséggel tartozhatsz.
Az eredeti csomagolás megőrzése és használata megkönnyíti a biztonságos visszaküldést, ezért lehetőség szerint kérjük abban visszaküldeni a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége – jogszabály eltérő rendelkezése vagy a GardenBolt ettől eltérő vállalása hiányában – a vásárlót terheli.
Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék
Kérjük, a csomag kézhezvétele után ellenőrizd a küldeményt. Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett, illetve nem a megrendelt terméket kaptad, mielőbb jelezd az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címen.
Kérjük, lehetőség szerint készíts fényképet a sérülésről és a csomagolásról is. Az esetet megvizsgáljuk, és tájékoztatunk a további teendőkről.
Az elállási jog alóli kivételek
Jogszabályban meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható. Ilyen lehet többek között a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi igényei szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termék, továbbá egyes gyorsan romló vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek.
Ha nem vagy biztos benne, hogy egy adott termékre vonatkozik-e az elállási jog, írj nekünk az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre.
Az akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre is ugyanazok a jogszabály szerinti elállási szabályok vonatkoznak.
Csere
Ha másik terméket szeretnél, vedd fel velünk a kapcsolatot. A konkrét esettől függően tájékoztatunk a legegyszerűbb megoldásról. Egyes esetekben a leggyorsabb megoldás a termék visszaküldése és a kívánt termék külön megrendelése.
Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük azt, és tájékoztatunk a visszatérítésről.
Elállás esetén a jogszabály szerint visszatérítendő összeget az alkalmazandó határidőn belül fizetjük vissza. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérően állapodunk meg.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését – a kettő közül a korábbi időpontig.
Bankkártyás visszatérítés esetén a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási ideje miatt az összeg jóváírása további időt vehet igénybe.
Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén írj az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre.