Gyakori kérdések
Összegyűjtöttük a GardenBolt rendeléssel, szállítással, visszaküldéssel és termékválasztással kapcsolatos leggyakoribb kérdéseit.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A „Raktáron” jelzésű termékek várható feladási ideje általában 1–2 munkanap. A „Rendelhető” termékek esetében a várható beszerzési és feldolgozási idő általában 4–6 munkanap. A futárszolgálatnak történő átadás után a kézbesítés jellemzően további 1–2 munkanapot vesz igénybe.
Mi történik, ha a rendelésemben raktáron lévő és rendelhető termék is van?
A rendelést főszabály szerint egyben küldjük, amikor minden megrendelt termék rendelkezésre áll. Ha külön szállítást szeretnél, vedd fel velünk a kapcsolatot. A külön szállítás további szállítási költséggel járhat.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Az adott rendeléshez elérhető szállítási módokat a pénztárban látod. A lehetőségek között szerepelhet házhoz szállítás, csomagpont vagy csomagautomata, illetve személyes átvétel.
Mennyibe kerül a szállítás?
A pontos szállítási díj a választott szállítási módtól, a rendelés értékétől, valamint a termékek méretétől és súlyától függhet. A fizetendő szállítási díj mindig megjelenik a pénztárban a rendelés véglegesítése előtt.
Személyesen is átvehetem a rendelésemet?
Ha az adott rendelésnél a pénztárban elérhető a személyes átvétel, akkor igen. Kérjük, várd meg az átvételre kész állapotról küldött értesítést, mielőtt elindulsz.
Kapok értesítést a csomag feladásáról?
Igen. A rendelés állapotáról e-mailben, illetve a szállító szolgáltatásától függően SMS-ben is kaphatsz értesítést. A futárszolgálat értesítése tartalmazhat csomagazonosítót, nyomonkövetési információt vagy a várható kézbesítéshez szükséges adatokat.
Módosíthatom a rendelésemet vagy a szállítási címet?
Igen, amennyiben a rendelés összekészítése vagy a futárszolgálatnak történő átadása még nem történt meg. Ilyen esetben kérjük, minél hamarabb írj az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre. A csomag feladása után a módosítás lehetősége már a futárszolgálattól is függhet.
Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot?
Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat szabályai szerint újabb kézbesítési kísérlet történhet, illetve a csomag visszakerülhet hozzánk. Visszaérkezett csomag újbóli feladása esetén új szállítási díj merülhet fel.
Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?
Lehetőség szerint már az átvételkor jelezd a sérülést a futárszolgálatnak. Készíts fényképeket a csomagolásról és a sérült termékről, majd mielőbb írj az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre. A csomagolást és a terméket kérjük, őrizd meg az ügy rendezéséig.
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A visszaküldési folyamat megkezdése előtt írj az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre. A visszaküldési cím: 2721 Pilis, Ország út 2. A részletes feltételeket a Visszatérítési szabályzat tartalmazza.
Az akciós termékeket is visszaküldhetem?
Igen. Az akciós vagy kedvezményes áron vásárolt termékekre is ugyanazok a jogszabály szerinti elállási szabályok vonatkoznak.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után tájékoztatunk a visszatérítésről. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik. Bankkártyás visszatérítés esetén a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási ideje miatt a jóváírás további időt vehet igénybe.
Hogyan tudom ellenőrizni, hogy egy tartozék kompatibilis-e a termékemmel?
Elsőként nézd meg az adott termékoldalon szereplő kompatibilitási és műszaki információkat. Ha nem vagy biztos benne, írj nekünk, és lehetőség szerint add meg a termék nevét, cikkszámát vagy más azonosítóját.
Hol kérhetek segítséget termékválasztáshoz?
Ha nem vagy biztos benne, melyik termék vagy tartozék a megfelelő, írj az ugyfelszolgalat@hqbolt.hu címre vagy hívd a +36 70 383 2972 telefonszámot.
